нет ответа от скп

Доброго дня. Пишу обращения в скп и ответ получаю через раз, жду до 5-8 дней и приходится дублировать вопрос, но и в этом случае ответ приходит формальный, что случилось? Складывается ощущение надувательской канторы. Очень разочарована...